ERP und CRM verbinden in der Industrie

ERP und CRM verbinden in der Industrie

Der Nutzen einer CRM-Software in Kombination mit dem ERP hat auch für die Industrie einen immer höheren Stellenwert.

Die Industrial Application Software GmbH zeigt in einem neuen Artikel auf digital-manufacturing-magazin.de vom 18.08.21 auf, welchen Nutzen die Industrie von einer CRM-Software ziehen kann, vor Allem dann, wenn diese mit dem ERP-System verbunden ist. Vor allem gehe es dabei um eine signifikante Steigerung der Qualität der Kundenkommunikation und der Geschäftsbeziehungen.

Integration von CRM und ERP-Software 

In der Praxis werden CRM und ERP heute noch oftmals parallel zueinander betrieben, ohne wirkliche Verbindung zueinander. Dabei liegt in der Integration einer CRM-Software in das ERP-System enormes Potential, dass es auszuschöpfen gilt. Insbesondere eine umfassende Vernetzung der Prozesse kann dadurch erreicht werden. 

Datenaustausch zwischen CRM und ERP

Dafür reiche eine einfache Schnittstelle mit der die beiden Anwendungen miteinander verbunden werden können. Über diese lassen such Daten austauschen. Änderungen werden dann direkt auch von der jeweils anderen Anwendung übernommen. So kann eine einheitliche Datenbasis garantiert werden. 

Vertriebsbemühungen effizienter gestalten 

Von dieser profitieren gleich mehrere Abteilungen direkt. Der Vertrieb kann so beispielweise vorherige Bestellungen von Kunden einsehen, den Lagerbestand prüfen und so Kunden gegenüber auskunftsfähiger werden oder auch wichtige Daten zu den Kunden einholen. So könne der Vertrieb beispielsweise Daten zur Zahlungsmoral und den bevorzugten Zahlungswegen der Kunden einsehen. 

Kunden individueller betreuen und langfristig binden 

All dies helfe dabei, den Kunden besser und individueller betreuen und die eigenen Vertriebsbemühungen effizienter gestalten zu können. Auf übersichtlichen Cockpits lassen sich alle wichtigen Verkaufszahlen und Aktivitäten der Kunden auf einen Blick anzeigen. Bestellabläufe lassen sich dann auch optimieren, was wiederum zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit beiträgt. 

Herausforderungen der Verbindung von CRM und ERP

Doch könne die Integration beider Systeme in Industrieunternehmen auch Herausforderungen ganz neuer Art mit sich bringen. So könne eine zu hohe Komplexität Auswirkungen auf die Benutzerfreundlichkeit des Systems haben und somit auch die Akzeptanz der Anwendung einschränken. 

Auch durch eine unzureichende Anpassung an die eigenen betrieblichen Prozesse könne eine mangelnde Leistungsfähigkeit der analytischen und kommunikativen CRM-Software sein. (vgl. ebd.) 

Stammdaten sind elementar

Damit eine CRM-ERP-Integration erfolgreich verläuft, sei die Stammdatenbasis elementar. Richtig implementiert und integriert kann die CRM-Software jedoch dazu beitragen, die eigenen Prozesse deutlich effizienter zu gestalten und den Vertrieb nachhaltig zu steige

23 August 2021

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In welcher Branche sind Sie tätig?

Warum dies bei der ERP-Auswahl wichtig ist: Bei der Auswahl ist es wichtig, Ihre Branche zu berücksichtigen. Ein ERP-System muss perfekt zu Ihren Geschäftsprozessen passen. Diese Prozesse sind je nach Branche unterschiedlich. So arbeitet beispielsweise ein Großhändler anders als ein Bauunternehmen und benötigt daher unterschiedliche ERP-Funktionalitäten.

Wie sind Ihre Fertigungsaufträge geplant?

In welchen Fertigungsmengen produzieren Sie?

Auf welche Art von Bauaktivitäten sind Sie spezialisiert?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen (Teil 1 von 2)

Arbeitet Ihr Unternehmen auf Projektbasis?
Arbeiten Sie oft mit verschiedenen Parteien zusammen?
Verwaltet Ihr Unternehmen Immobilien?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen (Teil 2 von 2)

Führen Sie viele Wartungsarbeiten durch?
Möchten Sie auch Betriebsmittel planen können?
Möchten Sie die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter erfassen?

Was für ein Einzelhändler sind Sie?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Wie viele physische Verkaufsstellen haben Sie?
An welche Art von Kunden liefern Sie?
Importieren Sie Artikel?
Exportieren Sie auch Artikel?

Welche Art von Dienstleister sind Sie?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Ist Ihnen die Zeiterfassung wichtig?
Arbeiten Sie nach Stundensatz und/oder Festpreis?
Ist HRM ein wichtiger Teil Ihres Unternehmens?
Arbeitet Ihr Unternehmen auf Projektbasis?
Liefern Sie in der Regel an Unternehmen oder Verbraucher?

Welche Art von Ausbildung bieten Sie an?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen (Teil 1 von 2)

Sind Ihre Kunden Mitglied bei Ihnen?
Möchten Sie das System auch für die Registrierung von Kursteilnehmern nutzen?
Möchten Sie das System auch für HRM nutzen?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen (Teil 2 von 2)

Geben Sie auch Fernunterricht?
Arbeiten Sie mit Stundenplänen und Standortplanung?
Muss das ERP-System mit anderen Paketen verknüpft werden?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Ist Ihnen die Zeiterfassung wichtig?
Arbeiten Sie nach Stundensatz und/oder Festpreis?
Ist HRM ein wichtiger Teil Ihres Unternehmens?
Arbeitet Ihr Unternehmen auf Projektbasis?
Liefern Sie in der Regel an Unternehmen oder Verbraucher?

Auf welche Art von Pflege sind Sie spezialisiert?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Möchten Sie das ERP-System auch für die Kundenregistrierung nutzen?
Bietet Ihr Unternehmen Übernachtungen an?
Muss das ERP-System mit anderen Paketen verknüpft werden?
Nämlich:
Bieten Sie Pflege vor Ort an?

Auf welche Art von Gewerbe sind Sie spezialisiert?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Haben Sie einen Webshop, der integriert werden muss?
Wie viele physische Filialen mit Point-of-Sale haben Sie?
Importieren Sie auch Waren?
Exportieren Sie auch Waren?
An welche Art von Kunden liefern Sie?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Ist Ihnen die Zeiterfassung wichtig?
Arbeiten Sie nach Stundensatz und/oder Festpreis?
Ist HRM ein wichtiger Teil Ihres Unternehmens?
Arbeitet Ihr Unternehmen auf Projektbasis?
Liefern Sie in der Regel an Unternehmen oder Verbraucher?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen (Teil 1 von 2)

Möchten Sie, dass das ERP-System für das IoT (Internet der Dinge) gerüstet ist?
Möchten Sie eine Verknüpfung mit wichtigen Lieferanten wie der Technische Unie und Rexel?
Führen Sie auch Wartungsarbeiten durch?
Müssen Arbeitsaufträge mobil eingegeben werden?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen (Teil 2 von 2)

Sollte das System offline konsultiert werden können?
Möchten Sie Maschinen aus der Ferne überwachen?
Arbeiten Sie auch auf Projektbasis?
Müssen Sie Kältemittel registrieren?

Welche Art von Versorgungsunternehmen haben Sie?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Arbeitet Ihre Organisation auf Projektbasis?
Arbeiten Sie mit vielen verschiedenen Akteuren zusammen?
Verwaltet Ihre Organisation Immobilien?
Führen Sie viele Wartung durch?
Brauchen Sie eine Zeiterfassung für Ihre Mitarbeiter?

Öffentlicher Sektor und NGOs

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Arbeiten Sie auf Projektbasis?
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Muss das ERP-System mit anderen Paketen verknüpft werden?
Nämlich:
Muss das ERP-System mobil verfügbar sein?

Welche Art von Logistikdienstleistungen bieten Sie an?

Organisieren Sie die Ladungen wie folgt?

Sammelgut/Teilladungen (LTL)
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FTL
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Dedicated Logistics
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Importieren Sie Artikel?
Exportieren Sie auch Artikel?

Welche Art der Produktion betreibt Ihr Unternehmen?

Auf welche Art von Fertigung sind Sie spezialisiert?

Wie sind Ihre Fertigungsaufträge geplant?

In welchen Fertigungsmengen produzieren Sie?

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Führen Sie regelmäßige Wartungsarbeiten durch?
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