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Der Mensch und das ERP-System

Bei aller Automatisierung und künstlicher Intelligenz stellt sich einmal mehr die Frage, wie es um den Menschen in Zukunft bestellt ist.

Der Faktor Mensch oder auch die Schnittstelle Mensch, heißt es oftmals, wenn es um das große Thema der Automation geht. Wieviel Automatisierung verträgt die Wirtschaft, wie viel der Mensch?

Man stelle sich eine Welt ohne Arbeit vor, in der Maschinen vollständig alle Aufgaben übernommen haben und ein entspanntes Leben für alle Menschen ermöglichen. Woran misst sich dann Erfolg? Vielleicht an Kultur oder sozialer Kompetenz?

Bedeutung künstlicher Intelligenz

Es klingt nach romantischer Utopie für die einen oder auch noch düsterer Dystopie für die anderen und doch hat so gut wie jeder schon einmal einen Gedanken an derartige Szenarien verschwendet.

Kann KI menschliche Mitarbeiter ersetzen? 

In Zeiten von künstlicher Intelligenz, Big Data oder auch lernenden Maschinen, schwingt auch immer die Unsicherheit mit, man könne als bald selbst durch eine KI oder gar einen Roboter ersetzt werden. Dabei stellt sich dann die Frage, wo steht der Mensch in Zukunft? Wie sieht seine Rolle in Unternehmen der Zukunft noch aus und braucht es ihn überhaupt noch? Werden wir künftig nur noch in unserer Rolle als Konsument gebraucht?

Mensch steuert Maschine

Viele dieser Fragen ignorieren jedoch die Tatsache, dass es letztlich der Mensch ist, der diese Automatisierungen steuert, vorantreibt und kontrolliert. So werden einzelne Aufgaben zwar abgenommen, produzieren jedoch gleichsam neue Felder und Aufgaben, die durch Menschen übernommen werden müssen.

Verwandt: AI zunehmend beliebt: Wie wichtig ist KI im ERP?

So sind Maschinen zwar oftmals deutlich effizienter, sind jedoch in keiner Weise kreativ. Es obliegt den Menschen neue innovative und vor allem kreative Lösungen auf Probleme der Zukunft zu finden und umzusetzen.

Persönlicher Kontakt nach wie vor wichtig 

Wie jedoch kann sich der Mensch der neuen Arbeitswelt anpassen und welche „Skills“ werden in Zukunft wichtiger? Der persönliche Kontakt zu einem Kundenbetreuer ist laut einer Studie von PwC vielen Kunden sogar mehr Geld wert.

So gaben 43% der Befragten an, sie seien bereit einen höheren Preis zu zahlen, wenn sie im Gegenzug auf einen freundlichen Kundenservice zurückgreifen können. (vgl. Johanna Leitherer, 04.05.2018, „Kundenservice muss persönlich bleiben“)

Data Scientist – Beruf der Zukunft

Doch nicht nur im Kundenservice, sondern auch bei der Analyse der Daten braucht es den Menschen. Daten werden zunehmend wichtiger, die Auswertung dieser zum Faktor des unternehmerischen Erfolges und somit die Fähigkeitdiese auswerten zu können, zur Königsdisziplin. Daher ist es auch nicht verwunderlich, dass Data Scientist einer der meistgefragtesten Berufe der Zukunft ist. (vgl.karrierebibel.de/trendberufe)

ERP und der Mensch

Wie bereits erwähnt, bleibt der Mensch ein wichtiger Faktor. Gerade in Bezug auf ERP-Systeme gilt es, den Menschen durch die Maschine zu unterstützen, nicht zu ersetzen. Echte Mehrwerte entstehen dann, wenn die Maschinen den Menschen von einfachen Routineaufgaben befreien und sich dieser wieder vermehr auf kreative Denkprozesse spezialisieren kann.

Siehe auch: Künstliche Intelligenz in Warenwirtschaft und Webshop. 

Ehe eine KI so weit ist kreative Denkprozesse anzustoßen oder zu entwickeln, gehen noch Jahrzehnte ins Land. Vielmehr gilt es all jene gewinnbringende Verbindungen zu identifizieren, bei denen Mensch und Maschine zusammenarbeiten.

17 Januar 2020

Starten Sie Ihre ERP-Auswahl

Finden Sie das richtige ERP-System für Ihr Unternehmen

In welcher Branche sind Sie tätig?

Warum dies bei der ERP-Auswahl wichtig ist: Bei der Auswahl ist es wichtig, Ihre Branche zu berücksichtigen. Ein ERP-System muss perfekt zu Ihren Geschäftsprozessen passen. Diese Prozesse sind je nach Branche unterschiedlich. So arbeitet beispielsweise ein Großhändler anders als ein Bauunternehmen und benötigt daher unterschiedliche ERP-Funktionalitäten.

Wie sind Ihre Fertigungsaufträge geplant?

In welchen Fertigungsmengen produzieren Sie?

Auf welche Art von Bauaktivitäten sind Sie spezialisiert?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen (Teil 1 von 2)

Arbeitet Ihr Unternehmen auf Projektbasis?
Arbeiten Sie oft mit verschiedenen Parteien zusammen?
Verwaltet Ihr Unternehmen Immobilien?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen (Teil 2 von 2)

Führen Sie viele Wartungsarbeiten durch?
Möchten Sie auch Betriebsmittel planen können?
Möchten Sie die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter erfassen?

Was für ein Einzelhändler sind Sie?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Wie viele physische Verkaufsstellen haben Sie?
An welche Art von Kunden liefern Sie?
Importieren Sie Artikel?
Exportieren Sie auch Artikel?

Welche Art von Dienstleister sind Sie?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Ist Ihnen die Zeiterfassung wichtig?
Arbeiten Sie nach Stundensatz und/oder Festpreis?
Ist HRM ein wichtiger Teil Ihres Unternehmens?
Arbeitet Ihr Unternehmen auf Projektbasis?
Liefern Sie in der Regel an Unternehmen oder Verbraucher?

Welche Art von Ausbildung bieten Sie an?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen (Teil 1 von 2)

Sind Ihre Kunden Mitglied bei Ihnen?
Möchten Sie das System auch für die Registrierung von Kursteilnehmern nutzen?
Möchten Sie das System auch für HRM nutzen?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen (Teil 2 von 2)

Geben Sie auch Fernunterricht?
Arbeiten Sie mit Stundenplänen und Standortplanung?
Muss das ERP-System mit anderen Paketen verknüpft werden?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Ist Ihnen die Zeiterfassung wichtig?
Arbeiten Sie nach Stundensatz und/oder Festpreis?
Ist HRM ein wichtiger Teil Ihres Unternehmens?
Arbeitet Ihr Unternehmen auf Projektbasis?
Liefern Sie in der Regel an Unternehmen oder Verbraucher?

Auf welche Art von Pflege sind Sie spezialisiert?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Möchten Sie das ERP-System auch für die Kundenregistrierung nutzen?
Bietet Ihr Unternehmen Übernachtungen an?
Muss das ERP-System mit anderen Paketen verknüpft werden?
Nämlich:
Bieten Sie Pflege vor Ort an?

Auf welche Art von Gewerbe sind Sie spezialisiert?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Haben Sie einen Webshop, der integriert werden muss?
Wie viele physische Filialen mit Point-of-Sale haben Sie?
Importieren Sie auch Waren?
Exportieren Sie auch Waren?
An welche Art von Kunden liefern Sie?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Ist Ihnen die Zeiterfassung wichtig?
Arbeiten Sie nach Stundensatz und/oder Festpreis?
Ist HRM ein wichtiger Teil Ihres Unternehmens?
Arbeitet Ihr Unternehmen auf Projektbasis?
Liefern Sie in der Regel an Unternehmen oder Verbraucher?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen (Teil 1 von 2)

Möchten Sie, dass das ERP-System für das IoT (Internet der Dinge) gerüstet ist?
Möchten Sie eine Verknüpfung mit wichtigen Lieferanten wie der Technische Unie und Rexel?
Führen Sie auch Wartungsarbeiten durch?
Müssen Arbeitsaufträge mobil eingegeben werden?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen (Teil 2 von 2)

Sollte das System offline konsultiert werden können?
Möchten Sie Maschinen aus der Ferne überwachen?
Arbeiten Sie auch auf Projektbasis?
Müssen Sie Kältemittel registrieren?

Welche Art von Versorgungsunternehmen haben Sie?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Arbeitet Ihre Organisation auf Projektbasis?
Arbeiten Sie mit vielen verschiedenen Akteuren zusammen?
Verwaltet Ihre Organisation Immobilien?
Führen Sie viele Wartung durch?
Brauchen Sie eine Zeiterfassung für Ihre Mitarbeiter?

Öffentlicher Sektor und NGOs

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Arbeiten Sie auf Projektbasis?
Wünschen Sie eine Mitgliederverwaltung?
Muss das ERP-System mit anderen Paketen verknüpft werden?
Nämlich:
Muss das ERP-System mobil verfügbar sein?

Welche Art von Logistikdienstleistungen bieten Sie an?

Organisieren Sie die Ladungen wie folgt?

Sammelgut/Teilladungen (LTL)
Sammelgut/Teilladungen, die in einem Zentrum für mehrere Auftraggeber gebündelt werden
FTL
Komplettladungen für mehrere Auftraggeber
Dedicated Logistics
Transport für einen Auftraggeber

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Haben Sie einen eigenen Fuhrpark?
Müssen Waren gekühlt transportiert werden?
Importieren Sie Artikel?
Exportieren Sie auch Artikel?

Welche Art der Produktion betreibt Ihr Unternehmen?

Auf welche Art von Fertigung sind Sie spezialisiert?

Wie sind Ihre Fertigungsaufträge geplant?

In welchen Fertigungsmengen produzieren Sie?

Fragen zu Ihren Geschäftsprozessen

Führen Sie regelmäßige Wartungsarbeiten durch?
Arbeiten Sie mit Service Level Agreements?
Soll das ERP-System mit anderen Programmen verknüpft werden können?
Arbeiten Sie auf Projektbasis?
Möchten Sie Stunden im System erfassen?

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Mitarbeiter
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